¡Bien, empecemos!

Me habrán oído mencionarlo anteriormente, y ya hemos acabado de hacer los arreglos necesarios y concretar todos los detalles. Vamos a realizar una expedición fotográfica, diseñada específicamente para las necesidades específicas de los fotógrafos, a la preciosa antigua República soviética de Letonia. Podemos consultar los detalles sobre el viaje y su itinerario en

http://friedmanarchives.com/expeditions/latvia/

Letonia es un país precioso (Vean algunas fotos en la página Web.) Basándonos en las respuestas iniciales, hemos reducido el viaje a una duración de 8 días, para dejar más tiempo para viajar hasta y desde Riga (la capital de Letonia). Tenemos espacio para 14 personas, por lo que si están pensando en venir, ¡es conveniente que se apunten lo antes posible!

Me siento especialmente orgulloso al poder anunciar la confirmación de que nuestro "campamento base" será una de las mejores residencias de descanso de Letonia. En su página Web podemos leer:

"Esta propiedad fue en su momento residencia exclusiva de los VIP de la KGB, en donde se garantizaba la satisfacción de la élite soviética: Se ataban los ciervos a un árbol, para que pudiesen ser cazados por los generales, y los submarinistas colgaban en secreto peces de sus anzuelos hundidos para aumentar el placer de la distinguida clientela en sus vacaciones. (¡Y no estoy bromeando!)" El nuevo edificio se construyó siguiendo los estándares europeos y está situado en el lago Valguma, en donde podremos desayunar contemplando las colinas y los frondosos bosques.

Primavera de 2009 (Sí, ¡2009!)

Como muchos de ustedes saben, pasé seis meses en China en el año 2003, y encontré que el país, sus gentes y el paisaje eran simplemente fascinantes. Siempre había querido volver para conocer un poco más del país, y ahora he encontrado el socio perfecto para hacerlo; una agente de viajes que -además- también sabe de fotografía.

La región de los tres ríos paralelos empieza en Shanghai, pero pronto nos conduce hasta la China rural, que está cambiando drásticamente conforme el país se introduce más y más en el capitalismo. La región tiene un significado histórico adicional, porque el gobierno chino está planeando construir aquí una enorme presa, que obligará a emigrar a toda esta gente y alterará para siempre esta bella región del mundo.

Probablemente hayan oído hablar sobre los seminarios. (Si no es así, pueden visitar la página http://www.FriedmanArchives.com/seminars . ¡Son muy divertidos!).

Puede parecer increíble, pero mi A700 "murió" el día que salía al mercado mi A700. Simplemente no se encendía, y nada de lo que hacía servía para reanimarla. Obviamente esto representaba una gran oportunidad para probar el servicio de reparaciones en garantía de Sony, y compararlo así con el que ofrecen los líderes del mercado actual.

Lo primero que aprendí es que, al menos en EEUU, Sony espera que el cliente pague por enviarles la cámara a su centro de reparaciones en Texas. Como que encontré esto inaceptable, llamé al número 800 que aparecía en su correo electrónico de confirmación, para ver si podía mover la varita mágica del servicio técnico y hacer las cosas un poco  mejor. Hablé con dos personas; la primera se sorprendió de que Sony fabricase cámaras con objetivo intercambiable, y la otra se reafirmó en la política de que "el cliente debe pagar el envío, incluso en las averías en  garantía" y me transfirió a un supervisor que rápidamente me prometió anular dicha política en mi caso. Al día siguiente tenía en mi correo electrónico un mensaje que contenía una etiqueta imprimible de UPS.

UPS tarda tres días en entregar el paquete en Texas, y Sony garantiza la reparación del equipo en diez días.  Durante la tarde del noveno día, recibí una llamada de Carlos, el técnico que estaba reparando la cámara, diciéndome que no podía encontrar nada extraño en la cámara. La había desmontado por completo, examinado los circuitos impresos flexibles en busca de roturas, buscado soldaduras frías, todo... sin resultado. Incluso me sugirió que quizás mi batería se había agotado (¿dos baterías? ¿cargadas con dos cargadores distintos? ¡no lo creo!) Le dije que me la devolviese, y me llegó antes de fin de la semana, funcionando sin problemas. Por descontado, no me he quedado tranquilo: ¿qué provocó el fallo y cuando volverá a fallar sin motivo aparente? Siempre hago copias de seguridad de todos los encargos importantes, y este hecho abunda en la lección de que las cosas complejas tienen innumerables puntos de fallo, y que el mejor seguro es la redundancia, y no la esperanza.

Si tuviese que decirle algo a Sony, sería "No dejen que la división de productos de consumo gestione los clientes de cámaras DSLR". Estos clientes acostumbran a querer sus productos más que el consumidor estándar, y necesitan una línea directa con personas que conozcan los productos y que puedan hablar con los clientes de forma inteligente, sin obligarles a lidiar con el centro de soporte de primer nivel y de segundo nivel. Si realmente desean captar el mercado de cámaras DSRL de alta gama, como han manifestado, fíjense en lo que Fujifilm, Nikon, y Canon hacen con sus clientes más exigentes.

En realidad tenemos muchas otras expediciones en cartera, así como más ciudades que visitar con nuestros seminarios, pero hace aproximadamente un mes que mi esposa Carol y yo hemos sabido que ¡vamos a ser abuelos!

¡De veras! ¡Así que es hora de limpiar la agenda y posponer proyectos! ¡Hay que empezar a pedir gafas bifocales, tener canas y comer pasas! (Y ya estoy empezando a practicar para olvidarme de las cosas.) Estar disponible para la familia es algo importante.

Y eso es todo, por ahora. Espero que este mensaje les encuentre bien, felices y sin estrés, tanto a ustedes como a sus familias.

Atentamente, Gary Friedman